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2024年5月月度質量會議

2024年6月,Omni激光公司每月召開一次質量會議,討論并解決5月發(fā)生的質量問題,從而更好地為客戶服務。 參加本次會議的部門有:質量、生產、售后技術、銷售、采購、倉庫。

2024年5月月度質量會議

2024年5月月度質量會議

 

內容

質量部門統計了原材料及零部件合格率、成品機檢測情況,并提出5月份來料合格率為99.90%。來料合格率目標值為95%,已達標。

采購部門表示5月份,來料不良率為0.10%,與4月份同比下降了5.14%。

銷售部門第一時間向公司報告客戶意見,跟蹤機器售后維護進度。

技術部門解決了近期售后服務中遇到的困難。使問題得到了適當的解決,Omni的員工將他們的想法放在一起,以不斷改進流程,并在日常工作中實施質量控制。讓我們一起回顧五月份客人反饋的質量問題案例。

案例

客戶反饋CET機器用于RES手柄管道長度不夠長,因此在美容床附近操作不方便

客戶第一次反饋,發(fā)現晶體表面存在雜質,我們與代理商溝通后安排給客人發(fā)送一個新的手具。之后在客戶使用一周后,晶體表面出現了大量的雜質,但是氙氣燈和濾光器表面都比較干凈。這臺機器自去年11月以來就已經開始使用了。而且這臺機器相對較新,客戶表示通常會在使用后用洗滌劑清洗晶體。

潤督采取的措施

1.關于CET手具管道的問題:

潤督的處理結果:向客戶重新補發(fā)了RES的新手具管道和2個掛槍架 

2.對于晶體上的雜質問題:

潤督的處理結果:安排補發(fā)藍寶石晶體來更換舊的晶體。

在客戶方面,潤督迅速回復了與客戶的問題的具體原因,空運了新的手具,掛槍架,純藍寶石晶體進行更換。

在未來,對于同樣的情況,潤督將更準確、更快速地響應客戶,解決根本問題,避免重復發(fā)生。

在潤督工廠方面,制定了備件進貨檢驗的新標準,及時向客戶說明使用中的機器的注意事項。 在供應商方面,經過談判,供應商將檢查未來交付到潤督的最高標準的配件。

結論

在未來的工作中,潤督可以繼續(xù)加強我們的產品質量,并采取以下措施:

  1. 持續(xù)的改進:我們需要不斷改進我們的質量體系和質量工作,以適應不斷變化的市場和客戶的需求。我們需要加強培訓和支持,以確保員工具備最新的高質量的知識和技能。
  2. 建立反饋機制:我們需要建立有效的反饋機制,收集客戶的反饋和建議,不斷改進我們的產品和服務,我們可以考慮建立客戶滿意度調查和投訴機制,建立客戶反饋和建議渠道。
  3. 加強合作:我們需要加強合作,以確保我們的高質量工作能夠協同完成。我們可以加強團隊協作和溝通,共同解決質量工作中的問題和挑戰(zhàn)。

今天,客戶的行為和需求正在迅速變化,質量反饋和對美容設備的新需求不斷增加。潤督月度質量會議需要考慮這些新趨勢在消費者行為和美容行業(yè)的市場動態(tài),確保采購材料的質量通過率總是大于95%,并不斷跟蹤優(yōu)化后續(xù)產品的質量基于客戶的質量反饋,及時通知客戶使用的相關措施和建議。從而從根本上減少質量問題的反復和頻繁發(fā)生,提高客戶滿意度和體驗,努力將我們的產品質量提升到更高的水平,未來我們向前邁進,不斷審視自己,砥礪前行!