English2024 年 6 月質(zhì)量會(huì)議
2024 年 6 月，Omni Laser 召開(kāi)了月度質(zhì)量會(huì)議，討論并解決 5 月份發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，從而更好地服務(wù)客戶。
參加此次會(huì)議的部門(mén)有 質(zhì)量部、生產(chǎn)部、售后技術(shù)部、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部和倉(cāng)庫(kù)。
內(nèi)容：
1. 質(zhì)量部： 統(tǒng)計(jì)原材料及零部件合格率、成品整機(jī)檢測(cè)情況，提出6月份出廠合格率99.23%，目標(biāo)值95%。
2. 2.采購(gòu)部：6月份次品率為1.77%，較5月份上升1.67%。
3. 銷(xiāo)售部：匯報(bào)客戶意見(jiàn)，跟蹤售后機(jī)器維修進(jìn)度。
4. 技術(shù)部：解答近期售后服務(wù)中的疑難問(wèn)題。問(wèn)題得到妥善解決，我們的員工集思廣益，改進(jìn)流程，將質(zhì)量控制落實(shí)到日常工作中。
案例和行動(dòng)
| 客戶 | 反饋問(wèn)題 | 售后處理 |
| 歐洲客戶 | 打開(kāi)熱拉提，有黃色斑點(diǎn) | 技術(shù)部門(mén)檢查是水泵原因，給客人補(bǔ)發(fā)了水泵 |
| 亞洲客戶 | 機(jī)器有異常響聲 | 海運(yùn)過(guò)程中擠壓造成的問(wèn)題，通過(guò)與客戶視頻，讓他們松開(kāi)螺絲解決了問(wèn)題。 此外，還改進(jìn)了包裝，使運(yùn)輸?shù)氖芰c(diǎn)變成了更穩(wěn)定的下部。 |
反饋意見(jiàn)：
24 小時(shí)在線售后服務(wù)，專業(yè)耐心的服務(wù)，獲得客戶 100% 的好評(píng)。
結(jié)論：
1. 持續(xù)改進(jìn)： 技術(shù)部門(mén)在解決復(fù)雜售后問(wèn)題時(shí)的快速反應(yīng)和有效方案，體現(xiàn)了我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題和優(yōu)化流程方面的持續(xù)改進(jìn)能力。今后，我們將繼續(xù)鼓勵(lì)員工集思廣益，不斷優(yōu)化工作流程，提高整體質(zhì)量水平。
2. 加強(qiáng)合作： 會(huì)議期間，各部門(mén)之間的緊密合作和高效溝通為問(wèn)題的解決提供了強(qiáng)有力的支持。通過(guò)跨部門(mén)合作，我們能夠更快地響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。
3. 質(zhì)量控制： 我們將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保每一件產(chǎn)品都能滿足客戶的期望。
通過(guò)此次會(huì)議，我們?cè)诔掷m(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)合作和質(zhì)量控制方面取得了重大進(jìn)展。未來(lái)，Omni Laser 將繼續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)，致力于為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
Luna
