9月14日，2024歐米尼激光召開月度質(zhì)量會(huì)議，討論并解決8月份發(fā)生的質(zhì)量問題，更好地為客戶服務(wù)。

參加會(huì)議的部門有:質(zhì)量部、生產(chǎn)部、售后技術(shù)部、銷售部、采購(gòu)部、倉庫。

各部門匯報(bào)

質(zhì)量部門：對(duì)原材料、零部件合格率、成品機(jī)檢測(cè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出建議。8月份交貨合格率為98.59%。目標(biāo)值為95%。

采購(gòu)部門：8月來料不良率1.41%，與7月來料不良率1.16%相比波動(dòng)不大。

銷售部門：反饋客戶意見，跟蹤機(jī)器售后維修進(jìn)度。

售后技術(shù)部：8月，共解決10次售后保修問題。

技術(shù)部門：為新加坡和日本的客戶反饋提供解決方案。問題得到妥善解決，Omni員工集思廣益，改進(jìn)流程，并在日常工作中實(shí)施質(zhì)量控制。讓我們回顧一個(gè)令人印象深刻的案例。

案例

1.客戶反饋SHR200，開機(jī)后HR和SR的累計(jì)發(fā)光次數(shù)經(jīng)常自動(dòng)歸零，校準(zhǔn)顯示成功。

2.在購(gòu)買的5個(gè)TS SR腔體中，有2個(gè)漏膠，F(xiàn)M電源經(jīng)常遇到8針連接器燒壞的問題。

Omni行動(dòng)

1.關(guān)于SHR200的問題:

Omni的處理結(jié)果:經(jīng)過與工程師的討論，是由于客戶在斷電操作上的失誤造成的。Omni迅速回復(fù)客戶出現(xiàn)問題的具體原因，以后遇到同樣的情況，Omni會(huì)更加準(zhǔn)確、快速的回復(fù)客戶，從根源上解決問題，避免重復(fù)發(fā)生。

客戶方面:及時(shí)向客戶說明機(jī)器在使用中的注意事項(xiàng)。

2.針對(duì)空腔及電源問題:

Omni的處理結(jié)果:幫助客戶立即送回蛀牙、電源并安排維修。

在Omni工廠這邊，我們會(huì)在單槍出貨時(shí)加強(qiáng)水檢。倉庫拿到材料后，需要進(jìn)行所有的水質(zhì)檢驗(yàn)。制定備件進(jìn)料檢驗(yàn)新標(biāo)準(zhǔn);

在供應(yīng)商方面，經(jīng)過協(xié)商，供應(yīng)商將按照最高標(biāo)準(zhǔn)檢查未來交付給Omni的備件。

反饋

客戶對(duì)Omni迅速的行動(dòng)和及時(shí)的售后服務(wù)表示滿意。

結(jié)論

在今后的工作中，Omni可以繼續(xù)加強(qiáng)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，并采取以下措施:

1. 持續(xù)改進(jìn):我們需要不斷改進(jìn)我們的質(zhì)量體系和質(zhì)量工作，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求。我們需要加強(qiáng)培訓(xùn)和支援，確保員工掌握最新的品質(zhì)知識(shí)和技能。

2. 建立反饋機(jī)制:我們需要建立有效的反饋機(jī)制，收集客戶的反饋和建議，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢钥紤]建立顧客滿意度調(diào)查和投訴機(jī)制，建立顧客反饋和建議渠道。

3. 加強(qiáng)合作:我們要加強(qiáng)合作，確保高質(zhì)量工作齊頭并進(jìn)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，共同解決質(zhì)量工作中的問題和挑戰(zhàn)。

如今，客戶的行為和需求正在迅速變化，質(zhì)量反饋越來越多，對(duì)美容設(shè)備的新需求也越來越多。Omni質(zhì)量會(huì)議將需要考慮到這些消費(fèi)者行為的新趨勢(shì)和美容行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保采購(gòu)材料的質(zhì)量合格率始終大于95%，并根據(jù)客戶的質(zhì)量反饋不斷跟進(jìn)優(yōu)化后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量，并及時(shí)告知客戶使用中的相關(guān)注意事項(xiàng)和建議。從而從根本上減少了質(zhì)量問題的重復(fù)和頻繁發(fā)生，提高了客戶的滿意度和體驗(yàn)，努力推動(dòng)我們的產(chǎn)品質(zhì)量向更高的水平邁進(jìn)，未來我們勇往直前，不斷審視自己，銳意進(jìn)取!