2024年5月10日，Omni Laser每月召開一次質(zhì)量會(huì)議，討論并解決4月份發(fā)生的質(zhì)量問題，更好地服務(wù)客戶。
參加會(huì)議的部門有:質(zhì)量部、生產(chǎn)部、售后技術(shù)部、銷售部、采購部、和倉庫。

內(nèi)容

質(zhì)量部門：對(duì)原材料、零部件合格率、成品機(jī)檢測(cè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出建議。4月份交貨合格率為94.76%。目標(biāo)值為95%。

銷售部門：匯報(bào)客戶意見，機(jī)器售后維修進(jìn)度。

技術(shù)部門：解答近期售后服務(wù)中的疑難問題。問題得到妥善解決，Omni員工集思廣益，改進(jìn)流程，并在日常工作中實(shí)施質(zhì)量控制。讓我們回顧一個(gè)令人印象深刻的案例。

案例

1：客戶的脫毛機(jī)芯有污漬、水晶破碎;

每次氙燈壽命結(jié)束更換時(shí)，腔體、濾光片和黃色燈管都會(huì)被染色。銷售部協(xié)助質(zhì)量部立即回復(fù)問題的具體原因:燈具已超過使用壽命，需要更換。如果晶體不脫落，則因熱脹冷縮造成損壞，需要更換而無法修復(fù)。建議客人更換整個(gè)空腔分析。

污漬產(chǎn)生的原因:濾芯可能會(huì)導(dǎo)致濾芯被拔出，或者擦拭后在上面殘留有細(xì)小的雜質(zhì)，每次發(fā)光后，雜質(zhì)會(huì)吸收能量，導(dǎo)致濾芯損壞。黃色管上的污漬可能是由于水中殘留雜質(zhì)，也可能是由于反射槽涂層老化，水氧化時(shí)發(fā)生腐蝕。

行動(dòng)

在客戶方面，Omni迅速回復(fù)了客戶出現(xiàn)問題的具體原因，空運(yùn)了新的空腔總成、過濾器、燈具和普通水晶進(jìn)行更換。今后，對(duì)于同樣的情況，Omni會(huì)更加準(zhǔn)確、快速地響應(yīng)客戶，從根本上解決問題，避免重復(fù)發(fā)生。

在Omni工廠方面，制定新的備件進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向客戶解釋機(jī)器在使用中的注意事項(xiàng)。

在供應(yīng)商方面，經(jīng)過協(xié)商，供應(yīng)商將按照最高標(biāo)準(zhǔn)檢查未來交付給Omni的備件。

反饋

客戶對(duì)Omni的快速行動(dòng)感到滿意，以確保連鎖沙龍的及時(shí)支持。

結(jié)論

在今后的工作中，Omni可以繼續(xù)加強(qiáng)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，并采取以下措施:持續(xù)改進(jìn):

1.我們需要不斷改進(jìn)我們的質(zhì)量體系和質(zhì)量工作，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求。我們需要加強(qiáng)培訓(xùn)和支援，確保員工掌握最新的品質(zhì)知識(shí)和技能。

2. 建立反饋機(jī)制:我們需要建立有效的反饋機(jī)制，收集客戶的反饋和建議，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢钥紤]建立顧客滿意度調(diào)查和投訴機(jī)制，建立顧客反饋和建議渠道。

3. 加強(qiáng)合作:我們要加強(qiáng)合作，確保高質(zhì)量工作齊頭并進(jìn)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，共同解決質(zhì)量工作中的問題和挑戰(zhàn)。

通過我們?cè)谫|(zhì)量會(huì)議上的討論和結(jié)果，Omni可以進(jìn)一步提高質(zhì)量管理工作的質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。