English2024年11月質(zhì)量會議
2024年12月，Omni Laser 召開了每月一次的質(zhì)量會議，以審查和解決11月份出現(xiàn)的質(zhì)量問題，目標是為客戶提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。
內(nèi)容
1. 質(zhì)量部：統(tǒng)計原材料及零部件合格率，成品機檢，并提出11月出廠合格率98.08%，目標值95%。
2. 采購部：11月不良率1.92%，比10月下降0.46%。
3. 銷售部：匯報客戶意見，跟蹤售后機器維修進度。
4. 技術(shù)部解答近期售后服務(wù)中遇到的疑難問題。問題得到妥善解決，Omni員工集思廣益，改進流程，將質(zhì)量控制落實到日常工作中。
案例與行動
| 客戶 | 反饋問題 | 解決辦法 |
| 俄羅斯客人 | 界面時間與本地時間不完全一致。 | 界面文件更新到客戶端，并與機器后面的SD卡一起更新。 |
| 保加利亞客人 | CET的腳輪壞了，客人自己的組裝不穩(wěn)定 | 給客戶重新補發(fā)了替代品 |
反饋
24小時在線售后服務(wù)，專業(yè)、耐心的服務(wù)，得到客戶100%的好評。
結(jié)論
1. 持續(xù)改進：技術(shù)部門對復(fù)雜售后問題的快速反應(yīng)和有效解決，體現(xiàn)了我們在問題解決和流程優(yōu)化方面的持續(xù)改進能力。未來，我們將繼續(xù)鼓勵員工集思廣益，不斷優(yōu)化工作流程，提高整體質(zhì)量水平。
2. 加強合作：會議期間，各部門之間的密切合作和高效溝通為問題的解決提供了有力的支持。透過跨部門合作，我們能更迅速地回應(yīng)客戶需求，并提高客戶滿意度。
3. 質(zhì)量控制：我們將繼續(xù)嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準，確保每一件產(chǎn)品都符合客戶的期望。
通過這次會議，我們在持續(xù)改進、加強合作和質(zhì)量控制方面取得了重大進展。在未來，Omni Laser 將繼續(xù)保持高標準，致力于為我們的客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
Luna
